Конфликт с няней: советы психологов

У вас возник конфликт с няней – как его решать, нужно ли спешить расставаться, как наладить отношения, каковы причины таких конфликтов, что надо знать о стилях воспитания и как предотвратить конфликты на этапе подбора няни или распределения зон ответственности?

Хотели разгрузить семью, не привлекать родителей к воспитанию ребенка, наняли няню, но что-то не ладится. Досадно. Разберемся в этой статье, в чем может быть причина, как преодолеть трудности и нужно ли в вашей конкретной ситуации стремиться сохранить няню.

В случае с недопониманием вариантов разрешения два – расстаться с няней или искать компромиссы и точки соприкосновения. Сначала нужно разобраться с причинами напряженности:

• Няня оказалась не такой, как вы ожидали?
• Няня нарушает ваши с ней договоренности?
• Няня игнорирует вопросы безопасности ребенка?

В любом из случаев нужно проанализировать происходящее, провести серьезный разговор с няней, принять решение: уволить/оставить.

Психологи выделили типичные причины конфликтных ситуаций няни и родителей ребенка:

• Не совпали представления о воспитании. Мама все делала за ребенка, а няня приучает к самостоятельности, или наоборот. Это серьезная проблема, главное последствие которой – разное поведение ребенка с няней и с мамой.
• Разное отношение к дисциплине. Для кого-то (няни или родителей) строгая дисциплина – норма, для кого-то – стресс. Мама волнуется о сыне или дочери, видя более строгое воспитание, или считает подрывом своего авторитета более свободное отношение няни к семейным и маминым правилам. В 3-6 лет, когда дети активно проверяют границы, подобные разногласия недопустимы.
• Размытые договоренности об обязанностях. Если нет четкого перечня обязанностей, нет контракта, это довольно часто приводит к недоразумениям. Что значит «присмотреть», «побыть с ребенком», «небольшая помощь по хозяйству»? У няни и у родителей ребенка может быть свое понимание этих терминов. Несовпадения сначала могут быть незаметными, но со временем будут создавать трещину, а потом и пропасть в отношениях между няней и родителями.
• Время работы няни. Нарушение временных рамок работы со стороны родителей рано или поздно перерастает в конфликтную ситуацию. Обычное дело: родители просят няню чуть-чуть задержаться. Няня тоже человек со своими эмоциями, недовольство может выражаться в поведении, родители обращают внимание на изменении в ее отношении к ним и к своим обязанностям (хорошо, если не к ребенку) – и, как говорится, «пошло – поехало». Обиды с обеих сторон нарастают, атмосфера накаляется, тогда как достаточно было доплатить за дополнительное время работы или пересмотреть договоренности.
• Личная неприязнь. Когда другие причины отброшены, можно задуматься и об иррациональной причине. Мама, женщина, хозяйка дома, элементарно может ревновать, видя как налаживаются отношения няни с ее малышом. Не только в жизни ребенка, но и в ее жизни происходят перемены, появляется новый человек фактически в семье, это бывает причиной необъяснимой личной неприязни к няне, которая стала слишком часто заменять ребенку маму. В данном случае отношение мамы к няне не связано ни с профессионализмом няни, ни с ее характером или привычками, ни в целом с няней как с человеком и личностью. Такая реакция мамы на присутствие другого человека в ее доме, семье, с ее ребенком.
• Несовместимость характеров. Бывает и психологическая несовместимость: няня раздражает маму своим голосом, образом, тем, как разговаривает, одевается. Причем неприязнь возникла сразу или почти сразу после начала работы няни. Не стоит игнорировать личную симпатию/антипатию, лучше прислушаться к себе в момент, когда вы увидели няню в первый раз, и прислушаться к своей реакции на других кандидатов. Подумайте о том, что вам работать с няней не один год.
• Финансовые вопросы. Из года в год у няни могут накапливаться претензии к семье по финансовым причинам. Обратите внимание на два важных аспекта – доплаты за дополнительную работу и пересмотр зарплаты раз в год (это стандарт). Няня ожидает доплаты в случае, если она каждую неделю перерабатывает более четырех часов или более часа в день, и увеличения зарплаты как минимум раз в год, когда с одной стороны у нее уже накопился опыт работы именно с вашим ребенком и с вашей семьей, с другой – зарплаты нянь на рынке растут.

Должны ли родители учитывать психологическую несовместимость с няней, должна ли говорить няня с работодателями о своих претензиях? На этот счет есть разные мнения, но стоит учесть, что бывает, если психологическую сторону игнорируют, что должно стать поводом для честного разговора с няней и, возможно, последующим расставанием с ней, несмотря на ее профессионализм.

Серьезной психологической причиной реакции на няню может стать ревность. Няня все дольше и больше с ребенком, ребенок начинает относиться к маме не так как раньше, уже не спешит поделиться с мамой своими достижениями, чаще делится с няней, все больше привязываясь именно к няне. Маме бывает очень больно, а няня может начать раздражать ее по поводу и без. Особенно если ребенок называет няню ласковыми именами, проявляет радость при встрече и грустит при расставании. Видно, что контакт между ними налажен, но почему же маме плохо? Особенно болезненно воспринимает мама ситуации, когда ребенок сравнивает маму с няней не в пользу мамы: няня не ругается, у няни вкуснее и так далее. Стоит ли подобное терпеть? Психологи считают, что тут стоит рассмотреть вариант поиска другой няни, потому что понимание няней границ эмоционального контакта, умение держать разумную дистанцию – это тоже профессионализм няни, о чем часто не задумываются. Ребенку нужна прежде всего счастливая мама, не терзаемая ревностью. Если у мамы негативная реакция на любую няню, если ей не нравится, что ребенок привязывается к воспитательнице в детском саду, к няне, гувернантке, родителям, к папе – ей стоит пересмотреть свое отношение к ребенку.

У няни тоже могут возникать психологические проблемы и нарастать недовольство, если каждое ее действие поправляют, ведут за ней строгий контроль, критикуют, особенно если няня имеет опыт более 10 лет и ранее ее не поправляли и не обесценивали ее решения, и если при этом мама молодая. Причиной напряжения может быть скрытая борьба за лидерство. Место рядом с ребенком – не поле битвы, тут рекомендация маме – разобраться с напряженной ситуацией или отказаться от няни, при которой в семье чувствуется напряжение, и рекомендация няне – поговорить с работодательницей и рассказать о своих чувствах или отказаться от сотрудничества.

Чтобы предупредить конфликтные ситуации и недоразумения:

• Зафиксируйте в договоре список задач и обязанностей и все, что няне запрещено, но не ведите постоянный контроль и не делайте замечания в ходе ее работы. Наше агентство после поиска няни может помочь зафиксировать условия сотрудничества на бумаге. 
• Все возникающие разногласия решайте сразу в отдельном разговоре без ребенка. Один разговор – один повод. Например, встретьтесь, чтобы объяснить вашу политику относительно сладостей или порядка в комнате.
• Обсудите четко и однозначно вопросы оплаты, в том числе за выходы в выходные и сверхурочные, а также порядок оплат (сроки оплаты, авансы, куда перечислять).
• Строго придерживайтесь своей части договоренностей и не давайте обещаний, которые не собираетесь выполнять.

До принятия решения о найме, обсудите с няней воспитательные подходы, обменяйтесь с ней мнениями, оцените, насколько вам подходит человек с такими принципами и взглядами. Объясните няне правила и принципы вашей семьи, что для вас хорошо и что плохо, спросите, насколько они резонирует с ее нормами и правилами. Вы можете видеть воспитательный процесс по-разному, возможно, вам не по пути. Лучше понять это как можно раньше и не травмировать ребенка - найти для него другую няню.